Bien travailler son fichier client

Analyser vos clients pour adapter votre offre de produits à votre clientèle et développer vos ventes.

— OBJECTIFS

Mettre en place des outils d’analyse de sa clientèle,
Détecter les clients potentiels aux profils similaires,
Analyser les besoins de ses clients.
Réaliser un questionnaire

Programme mis à jour le 13 septembre 2022

En savoir +

Convaincre les acheteurs
à la vente, en salon
et à l’atelier

Une formation complète et 100 % pratique pour faciliter vos relations commerciales et augmenter votre chiffre d’affaires sur les salons.

Programme mis à jour le 15 janvier 2024

— OBJECTIFS

Mettre en place des outils d’analyse de sa clientèle,
Détecter les clients potentiels aux profils similaires,
Analyser les besoins de ses clients.
Réaliser un questionnaire

En savoir +

Convaincre les acheteurs
à la vente, en salon
et à l’atelier

Une formation complète et 100 % pratique pour faciliter vos relations commerciales et augmenter votre chiffre d’affaires sur les salons.

Programme mis à jour le 13 septembre 2022

— OBJECTIFS

Mettre en place des outils d'analyse de sa clientèle,
Détecter les clients potentiels aux profils similaires,
Analyser les besoins de ses clients.

En savoir +

« Je ne tiens pas vraiment de fichier clients, je les note juste dans mon carnet de commande
et je ne suis pas capable de te dire combien de nouveaux clients j’ai eu sur les 6 derniers mois.»

« J’aimerai bien savoir ce qui plaît à mes clients dans mes produits mais je n’ai jamais pris le temps de leur demander et en plus je ne sais pas vraiment comment m’y prendre.»

« J’ai bien un fichier client, je devrais plutôt dire des fichiers clients, mais je n’en fais pas grand chose. Cela me sert juste à les inviter quand je participe à un salon »

« Je ne tiens pas vraiment de fichier clients, je les note juste dans mon carnet de commande et je ne suis pas capable de te dire combien de nouveaux clients j’ai eu sur les 6 derniers mois. »

« J’aimerai bien savoir ce qui plaît à mes clients dans mes produits mais je n’ai jamais pris le temps de leur demander et en plus je ne sais pas vraiment comment m’y prendre. »

« Je vois bien sur les salons que certains exposants sont doués pour vendre mais vraiment la vente, c’est pas fait pour moi. Je n’y arriverai jamais. »

Les clients, ça vaut de l’or !

Si il y a bien une évidence c’est que toutes les entreprises ont des clients, et donc vous aussi… Mais savez-vous que vos clients valent de l’or ? Pas seulement parce qu’ils achètent vos créations mais surtout parce qu’ils sont source d’informations.

Vous avez dû remarquer que certains de vos clients ou clientes se ressemblent, même âge, même style vestimentaire, même type de travail… Ce n’est pas un hasard. C’est ce qu’on appelle des profils types.

Une bonne connaissance de ces profils vous permettra de détecter plus facilement des clients potentiels et de leur faire des ventes similaires.

En plus vous avez de la chance, la clientèle des entreprises métiers d’art est une clientèle toute particulière, sensible à vos métiers. Elle est toute acquise à votre cause. Vos clients sont prêts à vous aider à développer votre entreprise, il suffit de leur demander.

Dans cette formation nous aborderons, tous ces différents points pour que votre fichier clients soit votre premier partenaire et non plus seulement un outil pour collecter des adresses email et inviter vos clients à vos portes ouvertes. Les clients, ça vaut de l’or, alors faites fructifier votre placement !

Suivez la formation pendant 2 jours, travaillez votre fichier client, interrogez les, créez une vraie relation entre eux et vous.

PROGRAMME

MODULE 1 - Mettre en place des outils d'analyse de sa clientèle

Valoriser son fichier clients

La structure du fichier client,
La réglementation
Un fichier client efficace,
Le format (Excel, CRM...)
Avantages / inconvénients

Ateliers pratiques : Réaliser un modèle de fichier clients exploitable.

MODULE 2 - Détecter les clients potentiels aux profils similaires

Méthodologie d'analyse d'une base de données clients : la segmentation
Déterminer les éléments segmentant de sa clientèle

Atelier collectif : identifier les critères de segmentation

Atelier individuel : identifier les clients aux profils similaires.

MODULE 3 - Observer et analyser ses clients potentiels en créant des personas

Analyser ses clients potentiels.
Dresser des profils types de clients afin de pouvoir construire une offre adaptée.
Créer des personas

Atelier Personas

MODULE 4 - Analyser les besoins de ses clients pour favoriser la création

Réaliser un questionnaire
La structure du questionnaire
Les types de questionnaires

Exercice pratique : Rédiger un questionnaire dans le but de mieux cerner le besoin des personas et développer un nouveau produit

MC_040

	PRÉ-REQUIS Aucun
	POUR QUI ? Artistes, artisans, designers, chefs d’entreprises, porteurs de projet.
	INTERVENANT Christel Valenza
	DURÉE ET HORAIRES 14h / stagiaires (9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00) 3h / stagiaires en e-learning
	MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT MIS EN ŒUVRE Paperboard et support Powerpoint partagés et en téléchargement, Formation collective en visioconférence, Ateliers pratiques.
	TARIF ET CONDITIONS 420€ / stagiaire avant prise en charge. Reste à charge :* Maison des artistes : 0€ Profession libérale : 210€ Chambre de métiers : 30€ Entre 6 et 10 participants.
	EVALUATION ET SUIVI Cas pratiques / QCM, Attestation de formation.

* Sous réserve de ne pas avoir dépassé le plafond annuel.
Maison des artistes (AFDAS) : 5040€
Profession libérale (FIF-PL) : 750€
Chambre de métiers (FAFCEA) : 100h

MC_040

PRÉ-REQUIS
Aucun

POUR QUI ?
Artistes, artisans, designers, chefs d’entreprises, porteurs de projet.

INTERVENANT
Christel Valenza

DURÉE ET HORAIRES
14h / stagiaires
(9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00)
3h / stagiaires en e-learning.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT MIS EN ŒUVRE

Paperboard et support Powerpoint partagés et en téléchargement, Formation collective en visioconférence, Ateliers pratiques.

TARIF ET CONDITIONS
420€ / stagiaire avant prise en charge.

Reste à charge * :
Maison des artistes : 0€
Profession libérale : 210€
Chambre de métiers : 30€

Entre 6 et 10 participants.

EVALUATION ET SUIVI

Cas pratiques / QCM,
Attestation de formation.

* Sous réserve de ne pas avoir dépassé
le plafond annuel.
Maison des artistes (AFDAS) : 5040€
Profession libérale (FIF-PL) : 750€
Chambre de métiers (FAFCEA) : 100h

Les prochaines sessions

mai 2024

27 Mai

Bien travailler son fichier clients

lundi, Distanciel - E-learning

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Les points forts de la formation

Des outils concrets pour exploiter son fichier clients.

Se préparer pour la formation

Les stagiaires préparent leur fichier clients s’ils en ont un.

Les points forts de la formation

Jeux de rôle filmés et débriefés au sein d’un stand reconstitué.
Stage 100 % pratique.
Vous devenez acteurs de votre réussite.

Se préparer pour la formation

Les stagiaires préparent leur fichier client s’ils en ont un

Ils temoignent...

Laetitia Fortin

Maroquière

L'utilisation de zoom est facile et accessible, permettant de se former à distance. Confortable, pratique et économique puisqu'on a pas de frais de transport ni de logement, ce système de formation est une vraie révolution.

Marine Bidoux

Plasticienne.

"J'ai apprécié la formation virtuelle qui permet de se former même en cette période compliquée. Et pas besoin de se déplacer loin, c'est très confortable. Le logiciel utilisé est performant, facile à prendre en main et on ne perd pas en qualité d'échange, il est très facile de restituer les exercices ou d'en faire en commun grâce aux supports de cours qui ont été adaptés. Chacun s'écoute et on est plus efficace."

Isabelle Nadeau

Céramiste

"J'ai trouvé ça pratique. L'idée de ne pas avoir à faire des aller-retours sur Paris, était bien agréable. Même si c'est toujours l'occasion de voir des amis ça représente toujours un surcoût. Et là bien tranquille, chez soi, on peut suivre la formation, c'est top. Même en dehors du confinement, je serais preneuse de ce type de formation, ça simplifie pour moi bien des choses. Evidement, rien ne remplace le contact mais ça peut être une solution complémentaire ou alternative."

Ils temoignent...

Laetitia Fortin

Maroquière

"L'utilisation de zoom est facile et accessible, permettant de se former à distance. Confortable, pratique et économique puisqu'on a pas de frais de transport ni de logement, ce système de formation est une vraie révolution."

Laetitia Fortin

Marine Bidoux

Plasticienne.

"J'ai apprécié la formation virtuelle qui permet de se former même en cette période compliquée. Et pas besoin de se déplacer loin, c'est très confortable. Le logiciel utilisé est performant, facile à prendre en main et on ne perd pas en qualité d'échange, il est très facile de restituer les exercices ou d'en faire en commun grâce aux supports de cours qui ont été adaptés. Chacun s'écoute et on est plus efficace."

Isabelle Nadeau

Céramiste

"J'ai trouvé ça pratique. L'idée de ne pas avoir à faire des aller-retours sur Paris, était bien agréable. Même si c'est toujours l'occasion de voir des amis ça représente toujours un surcoût. Et là bien tranquille, chez soi, on peut suivre la formation, c'est top. Même en dehors du confinement, je serais preneuse de ce type de formation, ça simplifie pour moi bien des choses. Evidement, rien ne remplace le contact mais ça peut être une solution complémentaire ou alternative."