Mes clients : une mine d'or !
Analyser vos clients pour adapter votre offre de produits à votre clientèle et développer vos ventes.
— OBJECTIFS
-
Mettre en place des outils d’analyse de sa clientèle,
-
Détecter les clients potentiels aux profils similaires,
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Analyser les besoins de ses clients.
Programme mis à jour le 13 septembre 2022
Convaincre les acheteurs
à la vente, en salon
et à l’atelier
Une formation complète et 100 % pratique pour faciliter vos relations commerciales et augmenter votre chiffre d’affaires sur les salons.
Programme mis à jour le 13 septembre 2022
— OBJECTIFS
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Mettre en place des outils d’analyse de sa clientèle,
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Détecter les clients potentiels aux profils similaires,
-
Analyser les besoins de ses clients.
Convaincre les acheteurs
à la vente, en salon
et à l’atelier
Une formation complète et 100 % pratique pour faciliter vos relations commerciales et augmenter votre chiffre d’affaires sur les salons.
Programme mis à jour le 13 septembre 2022
— OBJECTIFS
-
Mettre en place des outils d'analyse de sa clientèle,
-
Détecter les clients potentiels aux profils similaires,
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Analyser les besoins de ses clients.
« Je ne tiens pas vraiment de fichier clients, je les note juste dans mon carnet de commande
et je ne suis pas capable de te dire combien de nouveaux clients j’ai eu sur les 6 derniers mois.»
« J’aimerai bien savoir ce qui plaît à mes clients dans mes produits mais je n’ai jamais pris le temps de leur demander et en plus je ne sais pas vraiment comment m’y prendre.»
« J’ai bien un fichier client, je devrais plutôt dire des fichiers clients, mais je n’en fais pas grand chose. Cela me sert juste à les inviter quand je participe à un salon »
« Je ne tiens pas vraiment de fichier clients, je les note juste dans mon carnet de commande et je ne suis pas capable de te dire combien de nouveaux clients j’ai eu sur les 6 derniers mois. »
« J’aimerai bien savoir ce qui plaît à mes clients dans mes produits mais je n’ai jamais pris le temps de leur demander et en plus je ne sais pas vraiment comment m’y prendre. »
« Je vois bien sur les salons que certains exposants sont doués pour vendre mais vraiment la vente, c’est pas fait pour moi. Je n’y arriverai jamais. »
Les clients, ça vaut de l’or !
Si il y a bien une évidence c’est que toutes les entreprises ont des clients, et donc vous aussi… Mais savez-vous que vos clients valent de l’or ? Pas seulement parce qu’ils achètent vos créations mais surtout parce qu’ils sont source d’informations.
Vous avez dû remarquer que certains de vos clients ou clientes se ressemblent, même âge, même style vestimentaire, même type de travail… Ce n’est pas un hasard. C’est ce qu’on appelle des profils types.
Une bonne connaissance de ces profils vous permettra de détecter plus facilement des clients potentiels et de leur faire des ventes similaires.
En plus vous avez de la chance, la clientèle des entreprises métiers d’art est une clientèle toute particulière, sensible à vos métiers. Elle est toute acquise à votre cause. Vos clients sont prêts à vous aider à développer votre entreprise, il suffit de leur demander.
Dans cette formation nous aborderons, tous ces différents points pour que votre fichier clients soit votre premier partenaire et non plus seulement un outil pour collecter des adresses email et inviter vos clients à vos portes ouvertes. Les clients, ça vaut de l’or, alors faites fructifier votre placement !
Suivez la formation pendant 2 jours, travaillez votre fichier client, interrogez les, créez une vraie relation entre eux et vous.
PROGRAMME
MODULE 1 - Analyser ses clients
La structure du fichier client,
La réglementation
Un fichier client efficace,
Le format (Excel, CRM...)
Exercices pratiques : Réalisation d’un modèle de fichier clients sous Excel :
extraire des informations, utiliser les filtres
MODULE 2 - Le questionnaire
Les objectifs,
Le contenu,
Les modalités,
- Questionnaire Papier - Exercice pratique : rédiger un questionnaire,
- Questionnaire en Ligne - Exercice pratique : réaliser un questionnaire
en ligne avec Google Form.
L'administration du questionnaire,
Le dépouillement.
MODULE 3 - La segmentation
Définition
- Avantage de la segmentation,
- Gestion de la clientèle par groupe d’acheteurs
MODULE 4 - Identifier sa clientèle en créant des personas
Définition,
Méthodologie,
La pratique :
- Créer un persona et le formaliser dans une fiche,
- Décrire un moment de vie du persona,
- Identifier une problématique du persona,
- Traduire la problématique en besoin,
- Exercices pratiques
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PRÉ-REQUIS Aucun |
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POUR QUI ? |
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INTERVENANT |
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DURÉE ET HORAIRES |
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MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT MIS EN ŒUVRE Paperboard et support Powerpoint partagés et en téléchargement, |
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TARIF ET CONDITIONS Reste à charge * : Entre 6 et 10 participants. |
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EVALUATION ET SUIVI Cas pratiques / QCM, |
* Sous réserve de ne pas avoir dépassé le plafond annuel.
Maison des artistes (AFDAS) : 5040€
Profession libérale (FIF-PL) : 750€
Chambre de métiers (FAFCEA) : 100h
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PRÉ-REQUIS
Aucun
POUR QUI ?
Artistes, artisans, designers, chefs d’entreprises, porteurs de projet.
INTERVENANT
Christel Valenza
DURÉE ET HORAIRES
14h / stagiaires
(9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00)
3h / stagiaires en e-learning.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT MIS EN ŒUVRE
Paperboard et support Powerpoint partagés et en téléchargement, Formation collective en visioconférence, Ateliers pratiques.
TARIF ET CONDITIONS
420€ / stagiaire avant prise en charge.
Reste à charge * :
Maison des artistes : 0€
Profession libérale : 210€
Chambre de métiers : 30€
Entre 6 et 10 participants.
EVALUATION ET SUIVI
Cas pratiques / QCM,
Attestation de formation.
* Sous réserve de ne pas avoir dépassé
le plafond annuel.
Maison des artistes (AFDAS) : 5040€
Profession libérale (FIF-PL) : 750€
Chambre de métiers (FAFCEA) : 100h
Les prochaines sessions
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Les points forts de la formation |
Des outils concrets pour exploiter son fichier clients.
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Se préparer pour la formation |
Les stagiaires préparent leur fichier clients s’ils en ont un.
Ils ont la suite Office ou installent la suite Libre Office avant la formation.
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Les points forts de la formation |
- Jeux de rôle filmés et débriefés au sein d’un stand reconstitué.
- Stage 100 % pratique.
- Vous devenez acteurs de votre réussite.
Se préparer pour la formation
Les stagiaires préparent leur fichier client s’ils en ont un.
Ils ont la suite Office ou installent la suite Libre Office avant la formation. .
Ils temoignent...
Ils temoignent...
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