Bien travailler son fichier client
Analyser vos clients pour adapter votre offre de produits à votre clientèle et développer vos ventes.
— OBJECTIFS
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Mettre en place et valoriser son fichier client
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Analyser le profil de ses clients
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Analyser les besoins de ses clients
Programme mis à jour le 13 septembre 2023
Convaincre les acheteurs
à la vente, en salon
et à l’atelier
Une formation complète et 100 % pratique pour faciliter vos relations commerciales et augmenter votre chiffre d’affaires sur les salons.
Programme mis à jour le 15 janvier 2024
— OBJECTIFS
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Mettre en place des outils d’analyse de sa clientèle,
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Détecter les clients potentiels aux profils similaires,
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Analyser les besoins de ses clients.
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Réaliser un questionnaire
Convaincre les acheteurs
à la vente, en salon
et à l’atelier
Une formation complète et 100 % pratique pour faciliter vos relations commerciales et augmenter votre chiffre d’affaires sur les salons.
Programme mis à jour le 13 septembre 2022
— OBJECTIFS
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Mettre en place des outils d'analyse de sa clientèle,
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Détecter les clients potentiels aux profils similaires,
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Analyser les besoins de ses clients.
« Je ne tiens pas vraiment de fichier clients, je les note juste dans mon carnet de commande
et je ne suis pas capable de te dire combien de nouveaux clients j’ai eu sur les 6 derniers mois.»
« J’aimerai bien savoir ce qui plaît à mes clients dans mes produits mais je n’ai jamais pris le temps de leur demander et en plus je ne sais pas vraiment comment m’y prendre.»
« J’ai bien un fichier client, je devrais plutôt dire des fichiers clients, mais je n’en fais pas grand chose. Cela me sert juste à les inviter quand je participe à un salon »
« Je ne tiens pas vraiment de fichier clients, je les note juste dans mon carnet de commande et je ne suis pas capable de te dire combien de nouveaux clients j’ai eu sur les 6 derniers mois. »
« J’aimerai bien savoir ce qui plaît à mes clients dans mes produits mais je n’ai jamais pris le temps de leur demander et en plus je ne sais pas vraiment comment m’y prendre. »
« Je vois bien sur les salons que certains exposants sont doués pour vendre mais vraiment la vente, c’est pas fait pour moi. Je n’y arriverai jamais. »
Les clients, ça vaut de l’or !
Si il y a bien une évidence c’est que toutes les entreprises ont des clients, et donc vous aussi… Mais savez-vous que vos clients valent de l’or ? Pas seulement parce qu’ils achètent vos créations mais surtout parce qu’ils sont source d’informations.
Vous avez dû remarquer que certains de vos clients ou clientes se ressemblent, même âge, même style vestimentaire, même type de travail… Ce n’est pas un hasard. C’est ce qu’on appelle des profils types.
Une bonne connaissance de ces profils vous permettra de détecter plus facilement des clients potentiels et de leur faire des ventes similaires.
En plus vous avez de la chance, la clientèle des entreprises métiers d’art est une clientèle toute particulière, sensible à vos métiers. Elle est toute acquise à votre cause. Vos clients sont prêts à vous aider à développer votre entreprise, il suffit de leur demander.
Dans cette formation nous aborderons, tous ces différents points pour que votre fichier clients soit votre premier partenaire et non plus seulement un outil pour collecter des adresses email et inviter vos clients à vos portes ouvertes. Les clients, ça vaut de l’or, alors faites fructifier votre placement !
Suivez la formation pendant 2 jours, travaillez votre fichier client, interrogez les, créez une vraie relation entre eux et vous.
PROGRAMME
MODULE 1 - Mettre en place et valoriser son fichier client ( Jour 1)
Mettre en place un fichier client (1/2 journée)
- Définir ses objectifs
- Définir les informations à collecter
- Récolter les informations
- La réglementation
Valoriser son fichier clients (1/2 journée)
- La structure du fichier client,
- La réglementation
- Un fichier client efficace,
- Le format (Excel, CRM...)
- Avantages / inconvénients
MODULE 2 - Analyser le profil de ses clients ( 3ème 1/2 journée)
- Méthodologie d'analyse d'une base de données clients : la segmentation
- Déterminer les éléments segmentant de sa clientèle
Atelier collectif : identifier les critères de segmentation
Atelier individuel : identifier les clients aux profils similaires.
Observer et analyser ses clients potentiels en créant des personas
- Analyser ses clients potentiels.
- Dresser des profils types de clients afin de pouvoir construire une offre adaptée.
- Créer des personas
- Atelier : créer ses personas
- La carte d’empathie
- Créer une carte d'empathie pour mieux comprendre ses personas
MODULE 3 - Analyser les besoins de ses clients (4ème 1/2 journée)
- Réaliser un questionnaire
- La structure du questionnaire
- Les types de questionnaires
Exercice pratique : Rédiger un questionnaire dans le but de mieux cerner le besoin des personas.
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PRÉ-REQUIS Aucun |
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POUR QUI ? |
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INTERVENANT |
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DURÉE ET HORAIRES |
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MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT MIS EN ŒUVRE Paperboard et support Powerpoint partagés et en téléchargement, |
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TARIF ET CONDITIONS Reste à charge * : Entre 6 et 10 participants. |
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EVALUATION ET SUIVI Quiz de fin de formation, |
* Sous réserve de ne pas avoir dépassé le plafond annuel.
Maison des artistes (AFDAS) : 5040€
Profession libérale (FIF-PL) : 750€
Chambre de métiers (FAFCEA) : 100h
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PRÉ-REQUIS
Aucun
POUR QUI ?
Artistes, artisans, designers, chefs d’entreprises, porteurs de projet.
INTERVENANT
Christel Valenza
DURÉE ET HORAIRES
14h / stagiaires
(9h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00)
3h / stagiaires en e-learning.
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT MIS EN ŒUVRE
Paperboard et support Powerpoint partagés et en téléchargement, Formation collective en visioconférence, Ateliers pratiques.
TARIF ET CONDITIONS
420€ / stagiaire avant prise en charge.
Reste à charge * :
Maison des artistes : 0€
Profession libérale : 210€
Chambre de métiers : 30€
Entre 6 et 10 participants.
EVALUATION ET SUIVI
Cas pratiques / QCM,
Attestation de formation.
* Sous réserve de ne pas avoir dépassé
le plafond annuel.
Maison des artistes (AFDAS) : 5040€
Profession libérale (FIF-PL) : 750€
Chambre de métiers (FAFCEA) : 100h
Les prochaines sessions
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Les points forts de la formation |
Des outils concrets pour exploiter son fichier clients.
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Se préparer pour la formation |
Les stagiaires préparent leur fichier clients s’ils en ont un.
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Les points forts de la formation |
- Jeux de rôle filmés et débriefés au sein d’un stand reconstitué.
- Stage 100 % pratique.
- Vous devenez acteurs de votre réussite.
Se préparer pour la formation
Les stagiaires préparent leur fichier client s’ils en ont un
Ils temoignent...
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